• Luister naar elkaar. Iedereen moet de gelegenheid krijgen om z’n verhaal te doen
• Focus op de toekomst, niet op het verleden
• Wees beleefd. Vermijd interrumperen, sarcasme en cynische opmerkingen
• Focus op het oplossen van het probleem. Niet op verwijten
• Check aannames. Begrijp ik goed dat je zegt dat…..
• Spreek namens jezelf. Gebruik “ik” in plaats van “jij”
• Vraag een pauze. Neem de tijd om even tot jezelf te komen als je daar behoefte aan hebt
• Laat weten wat er echt toe doet voor jou. Wat zijn je belangen, je behoeftes, wat wil je?
• Heb geduld met en voor elkaar
• Heb respect voor elkaar en wees eerlijk