Escalerend <-> De-escalerend
Standpunten herhalen <-> Inleven in ideeën van de ander
De ander overtuigen <-> Verschil van standpunt aanvaarden
Aanvallen <-> Begrip tonen
Verdedigen <-> Doorvragen wat de ander bedoelt
Willen winnen <-> Zoeken naar compromissen
Van alles erbij halen <-> Beperken tot het onderwerp
Verwijten horen <-> De inhoud centraal houden
Verschillen opblazen <-> Verschillen waarderen
Generaliseren <-> Zich beperken tot hetgeen aan de orde is
Mensen aan je kant krijgen <-> Het bij jezelf houden
Zwart/wit beelden <-> Grijstinten
Stereotyperingen <-> Nuanceren, relativeren